ITSS信息技术服务标准

一、ITSS定义

 ITSS定义了IT服务由以下四个要素组成：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），并对这些要素进行标准化。这些标准旨在提升IT服务的整体质量和效率， 服务的有序进行。ITSS的内容主要包括一系列标准，涵盖IT服务的全生命周期阶段（如规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理）和多个业务领域（如咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包）‌。

二、办理条件

(一)申请一级的单位应具备下列基本条件:

     1、具有独立法人地位;

     2、已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上;

     3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

     4、持有《信息技术服务标准ITSS 符合性证书》(运维服务能力成熟度二级)满一年以上。

(二)申请二级的单位应具备下列基本条件:

     1、具有独立法人地位;

     2、已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上;

     3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

     4、持有《信息技术服务标准ITSS 符合性证书》(运维服务能力成熟度三级)满一年以上。

(三)申请三级的单位应具备下列基本条件:

     1、具有独立法人地位;

     2、已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上;

     3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

     4、申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。

(四)申请四级申请单位应具备下列基本条件:

     1、具有独立法人地位;

     2、已按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上;

     3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

     4、申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。